Politica de privacidade

Quem somos

Este documento descreve a forma como utilizamos e partilhamos os dados pessoais que o utilizador nos fornece através da utilização deste website, no âmbito da criação e gestão de reservas efetuadas connosco, do envio de pedidos de informação ou do envio de comunicações de marketing.
Com exceção das circunstâncias descritas nesta política de privacidade, não partilhamos as suas informações pessoais com terceiros.
Somos um grupo de empresas cujo principal foco de atividade é a exploração e gestão de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos turísticos, campos de golfe, outras instalações desportivas e de lazer e instalações de restauração e bebidas, tais como restaurantes, bares, clube, etc.
Informações pessoais que recolhemos
Recolhemos informações pessoais quando efetua uma reserva connosco, solicita ou utiliza os nossos serviços. Isto inclui visitas a hotéis, campos de golfe e outras instalações desportivas e de lazer, instalações de restauração e bebidas, utilização dos nossos websites ou aplicações, ou através de correspondência partilhada connosco. Também podemos receber dados pessoais sobre si de outra fonte. Isto inclui:
• Identificadores pessoais - título, nome, estado civil, endereços postais e de correio eletrónico, código postal, endereços IP e números de telefone de contacto. Podemos também recolher os nomes das pessoas que fazem parte de uma reserva de grupo, quando necessário, e a idade das crianças para satisfazer as suas necessidades (por exemplo, para fornecer um berço) e permitir-nos confirmar quaisquer restrições que possam ser aplicadas a uma reserva de quarto;
• Informações sobre transações - pagamento, reserva e detalhes da reserva, incluindo refeições, bebidas e estacionamento;
• Pedidos especiais e feedback dos clientes, incluindo reclamações - através dos centros de atendimento telefónico, e-mails e pessoalmente numa das nossas instalações

Como é que utilizamos as suas informações e qual é a base legal para essa utilização

Para cumprir um contrato ou tomar medidas relacionadas com um contrato.
Isto é relevante quando o utilizador pretende efetuar uma reserva connosco; ou receber outros produtos e serviços da nossa parte, tais como refeições, e inclui:
• efetuar, alterar ou administrar as suas reservas e encomendas de refeições;
• fornecer produtos e serviços solicitados pelo utilizador;
• verificar a sua identidade;
• processamento de pagamentos;
• comunicar consigo;
• prestar serviços aos clientes, incluindo a gestão de reclamações; e
• alertá-lo por texto, correio eletrónico ou telefone em caso de incidente não planeado, em resultado do qual tenhamos de tomar medidas alternativas ao abrigo do nosso contrato (ou quando considerarmos que é do seu interesse vital).

Se as informações que solicitamos não forem fornecidas, poderemos não conseguir celebrar ou cumprir um contrato ou as nossas obrigações legais.
Nos nossos interesses legítimos relativamente à condução da nossa atividade, em particular:
• Assegurar a satisfação do cliente, manter a boa fé e a resolução de litígios
• prestar apoio técnico, investigar e processar quaisquer reclamações sobre o nosso website ou sobre os nossos produtos ou serviços, e manter registos adequados para fins administrativos internos.
• Reservamo-nos o direito de solicitar evidencias para apoiar quaisquer reclamações ou queixas.
• Nos nossos inquéritos de satisfação dos hóspedes, pedimos-lhe que avalie a sua estadia e faça sugestões de melhoria para que possamos melhorar os nossos serviços.
Para proteger a nossa atividade e evitar fraudes
• monitorizar, testar e controlar o desempenho e a segurança dos nossos sistemas, redes, processos e instalações para prevenir e detetar fraudes e proteger a nossa atividade; e
• se o utilizador fornecer um cartão de crédito ou de débito como forma de pagamento, recorremos a terceiros para verificar a validade dos dados da sua conta bancária ou do seu cartão, a fim de evitar fraudes.
Para o desempenho e a melhoria das empresas
• monitorizar e registar as comunicações do CCTV e do centro de atendimento, incluindo chamadas recebidas e efetuadas e mensagens de correio eletrónico, para fins de formação do pessoal, melhoria da qualidade e apuramento de factos; e
• analisar transações para nos permita melhorar os nossos serviços e produtos e planear o nosso negócio.
• Segurança e proteção dos nossos hóspedes e funcionários
• para proteger as instalações e para fins de segurança, incluindo informações registadas em CCTV;
• controlar a segurança e a higiene dos géneros alimentícios;
• para obter depoimentos de testemunhas de acidentes e outros incidentes; e
• para a deteção e prevenção da criminalidade.

Desenvolvimento de produtos e serviços
• para monitorizar a utilização dos nossos websites, a fim de melhorar o seu desempenho
• utilizamos os dados pessoais de alguns indivíduos para os convidar a dar feedback ou a participar em estudos de mercado; e
• compreendê-lo melhor enquanto cliente, analisando as suas transações e outras informações que nos forneça ou que obtenhamos através das suas interações connosco;



Objectivos legais e regulamentares
• em relação a reivindicações legais, conformidade, fins regulamentares e de investigação, conforme necessário (incluindo a divulgação de tais informações em relação a reivindicações, processos legais ou litígios);
• cumprir a legislação em matéria de saúde e segurança, incluindo a contabilização do número de pessoas nas nossas instalações e o registo de acidentes;
• para prevenir, investigar e/ou comunicar suspeitas de fraude, terrorismo, incidentes de segurança ou outros crimes, em conformidade com a legislação aplicável;
Se nos der o seu consentimento:
• enviaremos e-mails, textos e notificações push (incluindo newsletters) relacionados com produtos e serviços fornecidos por nós ou pelas nossas filiais e parceiros cuidadosamente selecionados;
• quando utiliza os nossos websites ou aplicações, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no seu computador, telemóvel ou em outro dispositivo e utilizamos tecnologias como pixel tags e web beacons em e-mails e comunicações de marketing (ver também o nosso Aviso de cookies)
• podemos utilizar os dados do utilizador para lhe apresentar ofertas promocionais personalizadas, sempre que tal seja permitido por lei;
• processaremos informações de saúde, tais como informações sobre dietas, acessibilidade e alergias que o utilizador ou uma parte em seu nome nos forneça (poderemos também fazê-lo quando for do seu interesse vital);
• noutras ocasiões em que pedimos o seu consentimento, utilizaremos os dados pessoais para a finalidade que explicamos nessa altura.
O utilizador tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura.
Para fins exigidos por lei:
• Registar a identidade e a nacionalidade dos hóspedes estrangeiros no momento do check-in. Estes hóspedes serão solicitados a preencher um formulário de registo e a fornecer os dados do seu bilhete de identidade/passaporte, em conformidade com a legislação em vigor. As formas de identificação aceites são: passaporte, carta de condução, bilhete de identidade.
• em resposta a pedidos do governo, de autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou de serviços de informações e ordens judiciais;
• podemos ser obrigados a partilhar informações com outros titulares de licenças, de acordo com os requisitos de licenciamento locais; e
• responder a um pedido de direitos ao abrigo da legislação sobre proteção de dados.
Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa:
• divulgar as suas informações pessoais aos serviços de emergência quando considerarmos que é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa; e
• se o utilizador (ou uma pessoa que atue em seu nome) nos fornecer dados dietéticos ou outros dados pessoais de saúde, tais como alergias.


Onde são armazenadas as informações pessoais

As informações pessoais dos nossos clientes são processadas no Espaço Económico Europeu (EEE), onde estão protegidas pela legislação europeia, mais precisamente pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Apenas partilhamos informação de dados pessoais com terceiros, desde que legalmente autorizados para o efeito.
Com quem partilhamos informações pessoais
No âmbito dos objetivos acima referidos, por vezes partilhamos informações pessoais com empresas do grupo e podemos também partilhar informações pessoais com terceiros.
As transferências dentro do grupo serão abrangidas por um acordo celebrado pelos membros do grupo (um acordo Intra-grupo) que obriga contratualmente cada empresa do grupo a garantir que as suas Informações Pessoais recebem um nível de proteção adequado e consistente sempre que são transferidas dentro do grupo.
Prestadores de serviços
Para algumas atividades, recorremos a terceiros prestadores de serviços, incluindo nos casos em que somos co-responsáveis pelo tratamento.
Os dados pessoais do utilizador serão divulgados a essas organizações quando tal for necessário para lhe prestar um serviço ou quando for do nosso interesse legítimo. Os terceiros podem ser utilizados para:
• administrar as reservas;
• fornecer Wi-Fi;
• realizar inquéritos sobre a reação dos clientes;
• fornecer análises;
• enviar ofertas promocionais;
• fornecer anúncios personalizados;
• fornecer seguro;
• fornecer desenvolvimento, apoio, manutenção e alojamento de tecnologias informáticas, incluindo o fornecimento de aplicações e alojamento de websites;
• processar pagamentos para permitir ao utilizador pagar com cartão de crédito ou de débito;
• efetuar controlos de crédito e verificações de fraude; e
• fornecer sistemas e manutenção de CCTV.

Outras partes
As informações pessoais podem ser partilhadas com reguladores, autoridades governamentais e/ou agentes da autoridade para a prevenção ou deteção de crimes, se exigido por lei ou se necessário para uma reivindicação legal ou contratual ou para fins regulamentares.
Divulgamos as suas informações pessoais a fornecedores de pagamentos, fornecedores de tecnologia, seguradoras e outros consultores técnicos e profissionais especializados, para gerir as suas reservas, efetuar pagamentos e prestar serviços.
Quando o fazemos, estabelecemos acordos contratuais e mecanismos de segurança adequados para proteger os dados e cumprir os regulamentos de proteção, confidencialidade e segurança dos dados.
Autoridades de controlo
Partilhamos informações com as autoridades de supervisão como parte das nossas obrigações e para ajudar a garantir a saúde do sector da hotelaria em Portugal.
Em conformidade com a obrigação legal ou regulamentar ou para proteger os nossos direitos ou os direitos de terceiros, podemos partilhar dados com qualquer entidade oficial, quer seja regulatório, governamental ou outro.
Transferências internacionais de dados
Por vezes, nós, ou terceiros agindo em nosso nome, podemos necessitar de transferir Informações Pessoais para fora do EEE.
Tomaremos sempre medidas para garantir que qualquer transferência de Informações Pessoais para fora do EEE é cuidadosamente gerida para proteger os seus direitos de privacidade e garantir a existência de salvaguardas adequadas.
Isto pode incluir transferências para países que proporcionem níveis adequados de proteção de dados para as suas Informações Pessoais (conforme determinado pela Comissão Europeia) ou que estabeleçam obrigações contratuais com a parte para a qual estamos a enviar informações.

Segurança dos dados

Implementámos medidas de segurança adequadas para evitar que os seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, utilizados ou acedidos de forma não autorizada, alterados ou divulgados.
Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, agentes, contratantes e outros terceiros que tenham uma necessidade comercial de os conhecer.
Só processarão os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.
Implementámos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificá-lo-emos a si e a qualquer regulador aplicável de uma violação, sempre que formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Retenção

Conservamos as Informações Pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins explicados neste Aviso de Privacidade. Também guardamos registos - que podem incluir Informações Pessoais - para satisfazer necessidades legais, regulamentares, fiscais ou contabilísticas.
Por exemplo, somos obrigados a conservar um registo exato das suas relações connosco, para que possamos responder a quaisquer queixas ou desafios que o utilizador ou outros possam apresentar mais tarde. Também conservaremos ficheiros se acreditarmos razoavelmente que existe uma perspetiva de litígio. O período de retenção específico para as suas Informações Pessoais dependerá da sua relação connosco e dos motivos pelos quais conservamos as suas Informações Pessoais.
Para nos ajudar a gerir o tempo que conservamos os seus dados e a nossa gestão de registos, mantemos uma política de retenção de dados que inclui orientações claras sobre a retenção e eliminação de dados.

Os seus direitos legais

O utilizador tem vários direitos relacionados com as suas informações pessoais. Tem o direito de:
- Pedido de acesso - O direito de aceder às informações pessoais que temos sobre si. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e verificar se os estamos a processar legalmente.
- Pedir correção - O direito de pedir a correção de informações pessoais imprecisas que detenhamos sobre si.
- Solicitar a eliminação - O direito de solicitar que eliminemos os seus dados ou que deixemos de os processar ou de os recolher, em algumas circunstâncias em que não exista uma boa razão para continuarmos a processá-los. O utilizador também tem o direito de nos pedir para apagar ou remover os seus dados pessoais nos casos em que possamos ter processado as suas informações de forma ilegal ou quando formos obrigados a apagar os seus dados pessoais para cumprir a legislação local. Note-se, no entanto, que nem sempre poderemos dar seguimento ao seu pedido de apagamento por motivos legais específicos que lhe serão comunicados, se aplicável, no momento do seu pedido.
- Solicitar transferência - O direito de solicitar que transfiramos ou portemos elementos dos seus dados para si ou para outro prestador de serviços. Forneceremos ao utilizador, ou a um terceiro por ele escolhido, os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Note-se que este direito apenas se aplica a informações automatizadas que o utilizador tenha inicialmente consentido que utilizássemos ou em que tenhamos utilizado as informações para executar um contrato com o utilizador.
- Objeção ao tratamento - Quando nos baseamos num interesse legítimo (ou de terceiros) e existe algo na sua situação particular que o leva a querer opor-se ao tratamento por este motivo, por considerar que tem impacto nos seus direitos e liberdades fundamentais. Nalguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos imperiosos para processar as suas informações que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.
- Pedido de limitação do tratamento - Permite-lhe pedir-nos para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se pretender que verifiquemos a exatidão dos dados; (b) se a nossa utilização dos dados for ilegal, mas não pretender que os apaguemos; (c) se necessitar que mantenhamos os dados, mesmo que já não precisemos deles, uma vez que necessita deles para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (d) se se tiver oposto à nossa utilização dos seus dados, mas necessitarmos de verificar se temos motivos legítimos imperiosos para os utilizar.
- Retirar o consentimento em qualquer altura - Quando nos baseamos no consentimento para tratar os seus dados pessoais. No entanto, isto não afetará a legalidade de qualquer tratamento efetuado antes de o utilizador retirar o seu consentimento. Se o utilizador retirar o seu consentimento, poderemos não conseguir fornecer-lhe determinados produtos ou serviços. Informá-lo-emos se for esse o caso no momento em que retirar o seu consentimento.
Se pretender exercer algum dos seus direitos de privacidade, contacte-nos através dos dados fornecidos abaixo.

Queixas

Tentamos prestar um melhor serviço ao cliente, mas se não estiver satisfeito, deve contactar-nos para analisarmos as suas questões.

Nome: Hélia Ferreira

Contactos
Avenida Almirante Gago Coutinho, 30 – Piso 3, 1000-017 Lisboa – Portugal
dpo@details.net

Pode também dirigir as suas questões à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a entidade que regula o tratamento de dados pessoais em Portugal:
- Telefone: 351 213928400
- Por escrito para: Av. D. Carlos I, 134, 1. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
- Através do seu sítio Web: www.cnpd.pt.
O nosso responsável local pela proteção de dados pode ser contactado por correio eletrónico ou por carta para os endereços acima indicados.