QUEM SOMOS

Este documento descreve a forma como utilizamos e partilhamos os dados pessoais que o utilizador nos fornece através da utilização deste website, no âmbito da criação e gestão de reservas efetuadas connosco, do envio de pedidos de informação ou do envio de comunicações de marketing. Com exceção das circunstâncias descritas nesta política de privacidade, não partilhamos as suas informações pessoais com terceiros.

Somos um grupo de empresas cujo principal foco de atividade é a exploração e gestão de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos turísticos, campos de golfe, outras instalações desportivas e de lazer e instalações de restauração e bebidas, tais como restaurantes, bares, clube, etc.

Informações pessoais que recolhemos
Recolhemos informações pessoais quando efectua uma reserva connosco, solicita ou utiliza os nossos serviços. Isto inclui visitas a hotéis, campos de golfe e outras instalações desportivas e de lazer, instalações de restauração e bebidas, utilização dos nossos websites ou aplicações, ou através de correspondência partilhada connosco. Também podemos receber dados pessoais sobre si de outra fonte. Isto inclui:
• Identificadores pessoais – título, nome, estado civil, endereços postais e de correio eletrónico, código postal, endereços IP e números de telefone de contacto. Podemos também recolher os nomes das pessoas que fazem parte de uma reserva de grupo, quando necessário, e a idade das crianças para satisfazer as suas necessidades (por exemplo, para fornecer um berço) e permitir-nos confirmar quaisquer restrições que possam ser aplicadas a uma reserva de quarto;
• Informações sobre transações – pagamento, reserva e detalhes da reserva, incluindo refeições, bebidas e estacionamento;
• Pedidos especiais e feedback dos clientes, incluindo reclamações – através dos centros de atendimento telefónico, e-mails e pessoalmente numa das nossas instalações.
Como é que utilizamos as suas informações e qual é a base legal para essa utilização
Para cumprir um contrato ou tomar medidas relacionadas com um contrato. Isto é relevante quando o utilizador pretende efetuar uma reserva connosco; ou receber outros produtos e serviços da nossa parte, tais como refeições, e inclui:
• efetuar, alterar ou administrar as suas reservas e encomendas de refeições;
• fornecer produtos e serviços solicitados pelo utilizador;
• verificar a sua identidade;
• processamento de pagamentos;
• comunicar consigo;
• prestar serviços aos clientes, incluindo a gestão de reclamações; e
• alertá-lo por texto, correio eletrónico ou telefone em caso de incidente não planeado, em resultado do qual tenhamos de tomar medidas alternativas ao abrigo do nosso contrato (ou quando considerarmos que é do seu interesse vital). Se as informações que solicitamos não forem fornecidas, poderemos não conseguir celebrar ou cumprir um contrato ou as nossas obrigações legais.
Nos nossos interesses legítimos relativamente à condução da nossa atividade, em particular:
• Assegurar a satisfação do cliente, manter a boa fé e a resolução de litígios
• prestar apoio técnico, investigar e processar quaisquer reclamações sobre o nosso website ou sobre os nossos produtos ou serviços, e manter registos adequados para fins administrativos internos.
• Reservamo-nos o direito de solicitar evidencias para apoiar quaisquer reclamações ou queixas.
• Nos nossos inquéritos de satisfação dos hóspedes, pedimos-lhe que avalie a sua estadia e faça sugestões de melhoria para que possamos melhorar os nossos serviços.
Para proteger a nossa atividade e evitar fraudes
• monitorizar, testar e controlar o desempenho e a segurança dos nossos sistemas, redes, processos e instalações para prevenir e detetar fraudes e proteger a nossa atividade; e
• se o utilizador fornecer um cartão de crédito ou de débito como forma de pagamento, recorremos a terceiros para verificar a validade dos dados da sua conta bancária ou do seu cartão, a fim de evitar fraudes.
Para o desempenho e a melhoria das empresas
• monitorizar e registar as comunicações do CCTV e do centro de atendimento, incluindo chamadas recebidas e efetuadas e mensagens de correio eletrónico, para fins de formação do pessoal, melhoria da qualidade e apuramento de factos; e
• analisar transações para nos permita melhorar os nossos serviços e produtos e planear o nosso negócio.
• Segurança e proteção dos nossos hóspedes e funcionários
• para proteger as instalações e para fins de segurança, incluindo informações registadas em CCTV;
• controlar a segurança e a higiene dos géneros alimentícios;
• para obter depoimentos de testemunhas de acidentes e outros incidentes; e
• para a deteção e prevenção da criminalidade.
Desenvolvimento de produtos e serviços
• para monitorizar a utilização dos nossos websites, a fim de melhorar o seu desempenho
• utilizamos os dados pessoais de alguns indivíduos para os convidar a dar feedback ou a participar em estudos de mercado; e
• compreendê-lo melhor enquanto cliente, analisando as suas transações e outras informações que nos forneça ou que obtenhamos através das suas interações connosco;
Objectivos legais e regulamentares
• em relação a reivindicações legais, conformidade, fins regulamentares e de investigação, conforme necessário (incluindo a divulgação de tais informações em relação a reivindicações, processos legais ou litígios);
• cumprir a legislação em matéria de saúde e segurança, incluindo a contabilização do número de pessoas nas nossas instalações e o registo de acidentes;
• para prevenir, investigar e/ou comunicar suspeitas de fraude, terrorismo, incidentes de segurança ou outros crimes, em conformidade com a legislação aplicável;

SE NOS DER O SEU CONSENTIMENTO:

• enviaremos e-mails, textos e notificações push (incluindo newsletters) relacionados com produtos e serviços fornecidos por nós ou pelas nossas filiais e parceiros cuidadosamente selecionados;
• quando utiliza os nossos websites ou aplicações, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no seu computador, telemóvel ou em outro dispositivo e utilizamos tecnologias como pixel tags e web beacons em e-mails e comunicações de marketing (ver também o nosso Aviso de cookies)
• podemos utilizar os dados do utilizador para lhe apresentar ofertas promocionais personalizadas, sempre que tal seja permitido por lei;
• processaremos informações de saúde, tais como informações sobre dietas, acessibilidade e alergias que o utilizador ou uma parte em seu nome nos forneça (poderemos também fazê-lo quando for do seu interesse vital);
• noutras ocasiões em que pedimos o seu consentimento, utilizaremos os dados pessoais para a finalidade que explicamos nessa altura. O utilizador tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura.
Para fins exigidos por lei:
• Registar a identidade e a nacionalidade dos hóspedes estrangeiros no momento do check-in. Estes hóspedes serão solicitados a preencher um formulário de registo e a fornecer os dados do seu bilhete de identidade/passaporte, em conformidade com a legislação em vigor. As formas de identificação aceites são: passaporte, carta de condução, bilhete de identidade.
• em resposta a pedidos do governo, de autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou de serviços de informações e ordens judiciais;
• podemos ser obrigados a partilhar informações com outros titulares de licenças, de acordo com os requisitos de licenciamento locais; e
• responder a um pedido de direitos ao abrigo da legislação sobre proteção de dados.
Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa:
• divulgar as suas informações pessoais aos serviços de emergência quando considerarmos que é necessário para proteger os seus interesses vitais ou os interesses vitais de outra pessoa; e
• se o utilizador (ou uma pessoa que atue em seu nome) nos fornecer dados dietéticos ou outros dados pessoais de saúde, tais como alergias.
Onde são armazenadas as informação pessoais
As informações pessoais dos nossos clientes são processadas no Espaço Económico Europeu (EEE), onde estão protegidas pela legislação europeia, mais precisamente pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Apenas partilhamos informação de dados pessoais com terceiros, desde que legalmente autorizados para o efeito.
Com quem partilhamos informações pessoais
No âmbito dos objetivos acima referidos, por vezes partilhamos informações pessoais com empresas do grupo e podemos também partilhar informações pessoais com terceiros.
As transferências dentro do grupo serão abrangidas por um acordo celebrado pelos membros do grupo (um acordo Intra-grupo) que obriga contratualmente cada empresa do grupo a garantir que as suas Informações Pessoais recebem um nível de proteção adequado e consistente sempre que são transferidas dentro do grupo.